TEAM RESSOUCEN
»Team Duftzauber«
Kunden-OnBoarding
Wichtigstes Tool für zufriedene Kunden und Deinen Erfolg
Wir folgen in unserem Kunden OnBoarding in weiten Teilen genau den Vorgaben aus dem Team Diamond. An manchen Stellen gibt es jedoch Ergänzungen.
Es ist wichtig, dass ALLE Kunden das Kunden OnBoarding identisch durchlaufen, damit sie alle Informationen haben, die sie für eine erfolgreiche Anwendung ihrer Produkte benötigen.
Du hast 2 Möglichkeiten:
Du nutzt das automatisierte WhatsApp OnBoarding des Team Duftzauber und machst “nur” den “Wellness Consult” und den “Happiness Check” selbst.
Du führst das Kunden OnBoarding eigenständig via Messenger oder Email durch
Das komplette Kunden OnBoarding gemäß Team Diamond findest über den Button unter diesem Text - bitte lies es Dir auf jeden Fall genau durch. Wir bilden das Team Diamond Kunden OnBoarding komplett in unserem OnBoarding ab, ergänzt durch unseren Email-Verteiler, optionales Willkommens-Geschenk und der Möglichkeit das OnBoarding automatisiert laufen zu lassen. Du wählst dann unten ENTWEDER die linke ODER die rechte Spalte.
Automatisiertes WhatsApp Kunden OnBoarding Team Duftzauber
WICHTIG: Lege unbedingt bereits im Abschluss-Gespräch oder direkt nach der Bestellung den Termin für den Wellness Consult mit Deinem Kunden fest - dies liegt immer in DEINER Verantwortung. Der Wellness Consult sollte innerhalb von 7 - 21 Tagen nach der Bestellung durchgeführt worden sein.
SCHRITT 1: EMAIL VERTEILER
Informiere Deinen Kunden entweder direkt beim Abschluss-Gespräch oder direkt nach der Bestellung darüber, dass Du ihn/sie zum Duftzauber Email-Verteiler hinzufügst und dass von dort (post@duftzauber.net) die Willkommens-Email mit wichtigen Informationen kommen wird, die sie sich bitte gut durchlesen sollen. Selbstverständlich können sie die Kunden später durch einfachen Klick vom Newsletter wieder abmelden, aber die ersten Emails sollten ALLE bekommen.
Kommunikations-Vorschlag:
HERZLICH WILLKOMMEN im Team Duftzauber! Ich freue mich, Dich als Deine Beraterin zu begleiten. Ich füge Dich nun unserem Duftzauber Email-Verteiler hinzu. Von dort (post@duftzauber.net) bekommst Du dann gleich Deine Willkommens-Email - bitte lies sie Dir gut durch, sie enthält wichtige Informationen für Deinen Start.
Trage dann Deinen Kunden in den Duftzauber Email-Verteiler über den Button unter diesem Text ein und gib auch an, mit welchem Starter-Set er/sie gestartet ist, davon hängt ab, welche automatisierten Emails sie bekommen.
SCHRITT 2: AUTOMATISIERTES ONBOARDING STARTEN
Kommunikations-Vorschlag:
Um sicherzustellen, dass alle Kunden dieselben Start-Informationen erhalten und unsere Berater-Zeit für die individuellen Fragen von Euch frei zu halten, haben wir ein automatisiertes Kunden OnBoarding entwickelt, in dem Du alle wichtigen Informationen erhältst.
Wenn Du Fragen hast, wende Dich natürlich jederzeit gerne unter dieser Nummer direkt bei mir.
Bitte klicke auf den Link unten, schicke die voreingestellte Nachricht ab und klicke Dich dann einfach durch. WICHTIG: Bitte am Ende der Nachrichten immer auf die Buttons klicken, damit der Prozess weiter geht:
https://wa.me/4915253425760?text=ONBOARDING%20STARTEN
Eigenständiges Kunden OnBoarding gem. Guideline via Messenger oder Email
WICHTIG: Lege unbedingt bereits im Abschluss-Gespräch oder direkt nach der Bestellung den Termin für den Wellness Consult mit Deinem Kunden fest - dies liegt immer in DEINER Verantwortung. Der Wellness Consult sollte innerhalb von 7 - 21 Tagen nach der Bestellung durchgeführt worden sein.
SCHRITT 1: EMAIL VERTEILER
Informiere Deinen Kunden entweder direkt beim Abschluss-Gespräch oder direkt nach der Bestellung darüber, dass Du ihn/sie zum Duftzauber Email-Verteiler hinzufügst und dass von dort (post@duftzauber.net) die Willkommens-Email mit wichtigen Informationen kommen wird, die sie sich bitte gut durchlesen sollen. Selbstverständlich können sie die Kunden später durch einfachen Klick vom Newsletter wieder abmelden, aber die ersten Emails sollten ALLE bekommen.
Kommunikations-Vorschlag:
HERZLICH WILLKOMMEN im Team Duftzauber! Ich freue mich, Dich als Deine Beraterin zu begleiten. Ich füge Dich nun unserem Duftzauber Email-Verteiler hinzu. Von dort (post@duftzauber.net) bekommst Du dann gleich Deine Willkommens-Email - bitte lies sie Dir gut durch, sie enthält wichtige Informationen für Deinen Start.
Trage dann Deinen Kunden in den Duftzauber Email-Verteilter über den Button unter diesem Text ein und gib auch an, mit welchem Starter-Set er/sie gestartet ist, davon hängt ab, welche automatisierten Emails sie bekommen.
SCHRITT 3: CHECKEN OB ES GEKLAPPT HAT!
Kommunikations-Vorschlag:
Hey, ich nochmal kurz - nicht mehr lang, dann werden Deine Produkte bei Dir eintreffen.
Ich wollte nur kurz checken, ob das mit dem OnBoarding geklappt hat: Hast Du auf den Link geklickt und den Prozess gestartet? Hast Du Deinen Namen und meinen als Deine Beraterin eingegeben?
SCHRITT 2: ONBOARDING STARTEN
Kommunikations-Vorschlag:
Falls Du per Überweisung bestellt hast, wird die Ware übrigens erst versandt, wenn die Zahlung eingegangen ist. Du hast zu den Zahlungs-Daten eine Email von doTERRA bekommen, schau auch hier bitte nach und überweise möglichst zeitnah. Falls keine Email angekommen sein sollte, melde Dich bitte bei mir.
Um Dir die Wartezeit bis Deine Produkte eintreffen etwas zu verkürzen, haben wir Dir bereits ein paar Infos zusammengestellt - diese findest Du hier:
https://thereisanoilforthat.eu/herzlich-willkommen/
Weiterhin füge ich Dich nun unseren Kundengruppen hinzu (es gibt eine für Infos, Aktionen und Inspirationen zu den Produkten und eine nur für Fragen & Antworten) - möchtest Du lieber auf WhatsApp oder auf Telegram (kleiner Tipp: auf Telegram gibt es Unterpunkt und es ist ein bisschen sortierter...)?
___ falls noch kein Termin für Wellness Consult steht:
Super, ich habe Dich hinzugefügt. Der nächste Schritt ist nun unser persönliches Gespräch sobald Deine Produkte angekommen sind. Lass und dafür gleich einen Termin ausmachen - wann passt es bei Dir?
—-
Prima! Ich freue mich auf unser Gespräch!
___OPTIONAL, falls Du ein Willkommens-Paket verschickst:
P.S.: Nach unserem persönlichen Gespräch bringe ich Dir dann auch noch ein kleines Willkommens-Paket mit hilfreichen Goodies auf den Weg - sei gespannt! Alles Liebe!
___ca. 7 Tage nach Einschreibung
Hey, bestimmt sind Deine Produkte schon da! Hast Du unsere Willkommens-Email bekommen?
Hier findest Du wie versprochen noch ein paar weitere Infos für Deinen Start:
https://thereisanoilforthat.eu/wellness-beratung/
Dort findest Du alle wichtigen Infos für Deinen perfekten Start mit den ätherischen Ölen und Nahrungsergänzungen. Dort erwarten Dich:
📖 Ein kostenloses E-Book zum Abspeichern oder Ausdrucken – zum Nachlesen, Entdecken und direkt Anwenden.
🌿 Zugang zu einem persönlichen Telegram-Kanal, in dem Du exklusiven Mehrwert zu Deinen neuen Nahrungsergänzungsmitteln bekommst – mit Anwendungstipps, Hintergrundwissen und konkreten Empfehlungen für Deinen Alltag.
💡 100 Ideen für Dein Home & Family Essentials Kit – Inspiration für deinen Alltag.
🍹 Bonus-Rezept „FluBomb“ für Wellness daheim.
📅 Einladungen zu unseren kostenlosen Lifestyle-Webinaren – jeden Dienstag, Mittwoch und Donnerstag live mit Tipps & Austausch.
👉 Schau Dir alles in Ruhe an – speicher Dir die Highlights ab und melde Dich jederzeit direkt bei mir, wenn Du Fragen hast. Ich begleite Dich gerne auf Deinem Weg zu mehr Wohlbefinden! 🙌
Ich freu mich schon auf unser gemeinsames Gespräch beim Wellness Consult - am meisten hast Du davon, wenn Du die Unterlagen die wir Dir zum Start geschickt haben schon mal durchgearbeitet hast und alle Fragen für Dich notiert hast. Viel Freude mit Deinen Produkten und bis ganz bald!
SCHRITT 3: Wellness Consult
Der “Wellness Consult” ist das wichtigste Gespräch mit Deinem Kunden. Hier entscheidet sich, ob er/sie sich gut betreut fühlt oder nicht. Bei aller Autmatisierung: Der wirkliche Mehrwert im Network Marketing ist der direkte, persönliche Kontakt zu DIR.
Bitte folge bei Deinem Gespräch dem Leitfaden aus dem Team Diamond OnBoarding, er ist jahrelang erprobt und funktioniert einwandfrei.
WICHTIG: Macht unbedingt einen Folge-Termin “HAPPINESS CHECK” in 3-6 Wochen aus.
WICHTIG: Sprich unbedingt auch locker aber klar über diese Themen, so dass Dein Kunde am Ende weiss, worum es dabei geht bzw. dass es das gibt:
doTERRA Treueprogramm: Idealerweise legt ihr das direkt beim Wellness Consult gemeinsam an
flowTERRA Academy: Am Besten legt ihr direkt beim Wellness Consult den Zugriff dazu an und schaut gemeinsam einmal durch
Möglichkeit sich die eigene Bestellung zu refinanzieren als Sharer und Möglichkeit mit doTERRA ein Neben- oder Haupteinkommen aufzubauen.
Bitte checke folgende Punkte mit Deinem Kunden nochmals ab:
Weiss er/sie, wie sie sich auf der doTERRA-Seite einloggen und bestellen können?
Bekommen sie unsere Duftzauber Emails?
Sind sie in den Kundengruppen?
Darüber hinaus folge bitte dem Team Diamond Leitfaden zum Wellness Consult und nutze gerne unsere Checkliste für den Wellness Consult.
nach dem Wellness Consult: Automatisiertes Kunden OnBoarding
Nach dem Wellness Consult musst Du Deine Kunden dann in die nächste Automation packen:
Kommunikations-Vorschlag:
Vielen Dank für das nette Gespräch! Bitte klicke nun für die nächsten Schritte wieder auf den Link unten und schicke die voreingestellte Nachricht ab:
https://wa.me/4915253425760?text=Wellness%20Consult%20durchgef%C3%BChrt
___OPTIONAL, wenn Du ein Willkommens-Paket verschickst:
P.S. Ich bringe dann jetzt auch Dein Willkommens-Paket mit hilfreichen Goodies für Deinen Start für Dich auf Deinen Weg - halt die Augen offen in Deiner Post ;-)
Wir sprechen uns dann ja in ein paar Wochen wieder persönlich zum “Happiness Check”.
nach dem Wellness Consult: eigenständiges Kunden OnBoarding
Es geht weiter gemäß Team Diamond Kunden OnBoarding.
Kommunikations-Vorschlag:
Vielen Dank für das nette Gespräch! Wir wissen, am Anfang ist das viel neue Information, aber Schritt für Schritt findet man sich gut rein. Dein nächster Schirtt ist nun das Lifestyle Webinar. In diesem Webinar erfährst Du, wie Du die doTERRA Produkte am Besten in Deinen Alltag integrierst. Dieses Webinar findet mehrmals wöchentlich zu unterschiedlichen Terminen statt. Such Dir einfach einen aus, wann immer es Dir passt. Termine und den Zugangslink findest Du ganz unten hier unter diesem LInk:
https://boards.com/a/K34tl.c5yyuN?lang=de
Lass mich gerne wissen, wie es Dir gefallen hat, wenn Du teilgenommen hast.
___OPTIONAL, wenn Du ein Willkommens-Paket verschickst:
P.S. Ich bringe dann jetzt auch Dein Willkommens-Paket mit hilfreichen Goodies für Deinen Start für Dich auf Deinen Weg - halt die Augen offen in Deiner Post ;-)
Wir sprechen uns dann ja in ein paar Wochen wieder persönlich zum “Happiness Check”.
OPTIONAL: WILLKOMMENS-PAKET
—> falls Du keines verschickst, lies weiter im Abschnitt HAPPINESS CHECK
Dieser Schritte ist optional, hat sich aber sehr bewährt. Du entscheidest selbst, ob Du ein Willkommens-Paket verschicken möchtest und wenn ja, was. Wenn Du eins verschickst, hat es sich bewährt das erst NACH dem Weillness Consult zu tun (es aber bereits vorher anzukündigen, dass Du das dann nachher schickst), denn dann gibt es einen weiteren Anreiz den Wellness Consult auch wirklich durchzuführen und Du weisst nach dem Gespräch auch noch besser, welche zusätzlichen Proben Du beilegst.
EMPFEHLUNG: Leg Sachen bei, die die Bestellung ergänzen und Lust auf mehr machen, z.B. VMG+ und/oder Advantage, zusätzliche Öl-Proben, ... sowie Sachen, die den Start und das Teilen erleichtern, wie Leer-Roller, leere Sample-Fläschchen, etc.
Weitere Inspirationen findest Du unten in unserem Beipack-Zettel für das Willkommens-Paket den Du gerne ausdrucken und mitschicken kannst.
Für Meschen, die lieber etwas in der Hand haben hat es sich bewährt den STARTER-GUIDE in Druck-Version zu verschicken. Das kannst Du einfach in einem Schnellhefter machen.
Beipack-Zettel Willkommens-Paket
Das folgende pdf kannst Du ausdrucken und mit beilegen und ankreuzen, was Du dem Paket beigelegt hast. So haben die Kunden alle nötigen Infos und sehen aber auch gleich, was es sonst noch so gibt.
Starter-Guide Ordner
Es macht auch viel Sinn den Starter-Guide aus dem Team-Diamond sowie zusätzliche themenspezifische Handouts direkt auszudrucken und in einem Starter-Ordner oder Schnellhefter mitzuschicken. Nachfolgend findest Du ein Gesamt-pdf dazu, da kannst Du dann auswählen, welche Seiten für Deinen Kunden relevant sind oder ob Du alles schickst.
Starter-Guide Ordner nachhaltig selber gestalten
Falls Du kein Plastik verschicken magst und gern bastelst kann Du die Starter-Guide Ordner auch selber herstellen, z.B. so:
Vorderseite selbst gestalten, z.B. mit Duftzauber-Aufkleber oder Stempel
Die Akten-Deckel sind etwas groß, ich schneide sie dann noch etwas zu und verschicke das Willkommens-Paket in diesen Umschlägen, das geht dann noch als Maxi-Brief.
SCHRITT 4: HAPPINESS CHECK
Der “Happiness Check” stellt sicher, dass auch nach ein paar Wochen der Anwendung alle Fragen beantwortet werden, stellt neue Ressourcen vor und festigt den Kontakt zwischen Kunde und Berater. Bei aller Automatisierung: Der wirkliche Mehrwert im Network Marketing ist der direkte, persönliche Kontakt zu DIR.
Bitte folge bei Deinem Gespräch dem Leitfaden aus dem Team Diamond OnBoarding, er ist jahrelang erprobt und funktioniert einwandfrei.
WICHTIG: Mit diesem Termin endet das offizielle Kundn OnBoarding. Besprecht in welchem Rhythmus ihr zukünftig in Kontakt sein wollt und trage Dir unbedingt in DEINEN Kalender einen Termin ein, wann Du Dich wieder bei dem/der Kund*in meldest um einzuchecken, ob sie Unterstützung brauchen.
Zeige Deinem Kunden Tools zur Selbstermächtigung und wo und wie sie die bekommen: Bücher, Apps, Online Plattform, Kundengruppen (erweitert auch um die Spezial-Gruppen aus dem Team Diamond) --> diese bekommen sie im Anschluss über den Link
Den Zugang zur Flowterra Academy am Besten gleich direkt im Gespräch anlegen, falls noch nicht geschehen:
https://academy.flowterra.de/registration/
Team-Code: thereisanoilforthat
Info Weiterbildungs-Reihe am Samstag Vormittag: Informiere Deinen Kunden über die Weiterbildungs-Reihe am Samstag sowie Spezial-Weiterbildungsreihe am Freitag PLUS Info, dass 2 weitere Geschenke auf ihn warten, wenn er alle 8 Webinare aus der Samstags-Reihe gesehen hat - sie sollen sich dann bei Dir melden! Du schickst dann Name und Post-Adresse von Deinem Kunden an: office@danielameinl.com, mit der Info, dass er sie alle Samstags-Webinare aus der Weiterbildungsreihe 1 gesehen hat. Das Geschenk wird dann direkt versandt.
in Kontakt bleiben: Informiere Deinen Kunden, dass er/sie sich jederzeit bei Dir melden kann und dass Du auch Dich hin und wieder melden wirst, wenn es tolle Angebot gibt von denen Du denkst, dass sie für die Person passen könnten und Du nicht willst, dass sie das verpassen.
Intern für Dich den nächsten Termin festlegen: Trage Dir in Deinen Kalender oder Dein Planungs-Tool ein, wann Du Dich spätestens wieder bei der Kundin melden wirst, falls ihr nicht vorher ohenhin in Konakt wart. Habe IMMER einen nächsten Termin in Deinem Kalender mit jedem Kunden. Das kann ein Termin sein, denn ihr tatsächlich real direkt ausgemacht habt oder ein interen Termin für Dich, wann Du Dich VERLÄSSLICH wieder meldest.
WICHTIG: Sprich unbedingt auch locker aber klar über diese Themen, so dass Dein Kunde am Ende weiss, worum es dabei geht bzw. dass es das gibt:
doTERRA Treueprogramm: Idealerweise legt ihr das direkt beim Wellness Consult gemeinsam an
flowTERRA Academy: Am Besten legt ihr direkt beim Wellness Consult den Zugriff dazu an und schaut gemeinsam einmal durch
Möglichkeit sich die eigene Bestellung zu refinanzieren als Sharer und Möglichkeit mit doTERRA ein Neben- oder Haupteinkommen aufzubauen.
Bitte checke folgende Punkte mit Deinem Kunden nochmals ab:
Weiss er/sie, wie sie sich auf der doTERRA-Seite einloggen und bestellen können?
Bekommen sie unsere Duftzauber Emails?
Sind sie in den Kundengruppen?
Kennen Sie die flowTERRA Academy und wissen wie sie sie nutzen?
Darüber hinaus folge bitte dem Team Diamond Leitfaden zum Happiness Check und nutze gerne unsere Checkliste für den Happiness Check.
ABSCHLUSS: Verschicke nach Abschluss des Happiness Check den letzten Link aus dem Team Diamond OnBoarding:
Kommunikations-Vorlage:
Vielen Dank für das schöne Gespräch - jetzt bist Du schon fast selber ein doTERRA-Profi ;-)
Unter folgenden Link findest Du weitere wertvolle Ressourcen
https://boards.com/a/K34tl.MS8hDU
Wenn Du etwas brauchst melde Dich jederzeit gerne bei mir! Ansonsten checke ich hin und wieder bei Dir ein, ob Du etwas brauchst.
Weiterhin viel Freude mit Deinen doTERRA-Produtken und alles Liebe!
SCHRITT 5: DOKUMENTATION
Es ist super wichtig, dass Du Dir ein System überlegst, wie Du den Überblick über Deine Kunden Deinen Kontakt mit Deinen Kunden behältst. Das geht in Papier, über eine Excel-Liste oder auch über Trello. Wähle das, was für Dich am Besten funktioniert, nachfolgend ein paar Hilfsmittel:
Papier-Dokumentation
Falls Du Deine Dokumentation gerne in Papier machst, kannst Du folgende Checkliste verwenden:
Excel-Dokumentation
Falls Du Deine Dokumentation gerne online machst, kannst Du gerne folgende Vorlage verwenden, bitte aber UNBEDINGT erst einmal für Dich herunterladen oder kopieren, nicht in dieser Version Deine Daten eintragen:
Trello-Dokumentation
Wenn Du Deine Dokumentation mit Trello machen möchtest, kannst Du diese Vorlage verwenden - auch hier gilt: ERST KOPIEREN und dann nur in Deiner Version Daten eintragen: